O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão comercial que registra e organiza todos os pontos de contato de um consumidor com o vendedor ou a empresa.

Quando bem utilizada, a ferramenta traz vários benefícios para o negócio e a equipe de vendas.

Porém, existem alguns erros comuns na implementação de um CRM que podem prejudicar os objetivos e as estratégias utilizadas pela sua empresa para o processo de fidelização do cliente.

Por esse motivo, resolvemos explicar quais são os erros comuns na implementação de um CRM. Continue a leitura e saiba mais!

1. Não definir objetivos

Para implementar essa ferramenta na empresa, é importante ter processos e objetivos bem definidos.

Afinal, quais são os objetivos que o negócio pretende conquistar ao utilizar um CRM? Diminuir o ciclo de vendas? Melhorar a experiência do cliente?

Definir esses objetivos irá te ajudar a fazer melhor uso da plataforma e a conquistar excelentes resultados.

2. Não pensar em quem vai utilizar o CRM

Não definir quem vai utilizar a ferramenta também é um dos erros comuns na implementação de um CRM.

Esse software possui vários recursos e um design bem intuitivo, feito para melhorar a experiência do usuário.

Mesmo assim, é importante preparar e treinar as equipes que irão utilizar a ferramenta no dia a dia. Desse modo, os profissionais envolvidos poderão usufruir ao máximo dos recursos disponíveis.

3. Utilizar dados incompletos ou atualizados

O CRM registra e armazena diversos dados relevantes para os usuários.

Entretanto, quando eles estão incompletos ou atualizados, o profissional pode ter dificuldade para encontrar consistência nas informações.

Portanto, é necessário fazer atualizações constantes, para que assim, os dados possam ser transformados em estratégias para o plano de ações.

Não atualizar e organizar os dados é um dos erros mais comuns na implementação de um CRM.

4. Não estabelecer métricas

É através das métricas que a empresa poderá saber se a estratégia está trazendo os resultados esperados. Por isso, não estabelecer métricas é um dos erros mais comuns na implementação de um CRM.

Crie métricas para cada setor que irá usufruir dos recursos da ferramenta.

Dessa forma, você pode analisar melhor os resultados que o software está trazendo para a empresa.

Essa são algumas das métricas para verificar os resultados do CRM:

• Taxa de conversão

• Número de oportunidades no pipeline

• Valor de vida útil do consumidor (CLTV)

• Valor vendido na semana

5. Não utilizar uma boa ferramenta de CRM

Você já ouviu alguém falar que “CRM é tudo igual?

Na verdade, não é bem assim.

Uma boa ferramenta de CRM deve ter os recursos necessários para otimizar a gestão de clientes, organizar processos e melhorar a comunicação interna.

Todas essas questões fazem muita diferença na hora de oferecer uma experiência de valor para os clientes e melhorar a produtividade dos funcionários.

Agora você já sabe quais são os erros comuns na implementação de um CRM!

E se você está em busca de uma ferramenta completa, com recursos específicos e personalizados para a gestão comercial do seu negócio, conheça melhor o Gestor CRM.

Esse software é um dos mais completos do mercado e possui um design intuitivo, fácil de ser utilizado até mesmo por iniciantes.